Nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, desenvolvemos esta política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito ao cliente.
📦 Condições Gerais
Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso, lavagem, corte, coloração ou qualquer alteração.
Devem estar em perfeitas condições, acompanhados da embalagem original e todos os itens enviados.
Produtos que apresentem indícios de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
🔄 Troca de Produto
A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.
Motivos aceitos para troca:
Produto com defeito de fabricação
Produto enviado incorretamente
Avaria ocorrida durante o transporte
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto
Troca por outro produto de igual valor
Crédito para utilização na loja
↩️ Devolução por Arrependimento
Conforme o direito de arrependimento, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
⚠️ Importante:
O produto não pode ter sido utilizado, testado, lavado ou modificado.
Após o recebimento e análise do item devolvido:
O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original
O prazo de reembolso seguirá as regras da operadora de pagamento
🚫 Produtos que NÃO se enquadram para troca ou devolução
Por se tratar de um produto de uso pessoal e higiene, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos utilizados ou danificados pelo cliente
Produtos personalizados ou sob medida
Produtos sem embalagem original
Solicitações fora do prazo legal
🚚 Logística de Envio (Correios)
As devoluções e trocas são realizadas exclusivamente via Correios.
Após a solicitação, enviaremos as instruções de postagem.
Em casos de erro ou defeito, o custo do frete de devolução será assumido pela loja.
Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
🕒 Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe terá até 5 (cinco) dias úteis para análise e retorno ao cliente.
